คอร์สเรียนออนไลน์

ข่าว และ บทความ


สร้างศักยภาพการแข่งขันด้วย KM

18 มกราคม 2565 Admin01 NSI 0 บทความ KM

ความเปลี่ยนแปลงในโลกยุคดิจิทัลเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและก็ดูเหมือนว่าสถานะการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด 19 จะเป็นตัวเร่งสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคธรรมดากลายเป็น "ดิจิทัลคอนซูมเมอร์" ได้เร็วกว่าที่ควรจะเป็นอย่างเห็นได้ชัด 

คนไทยยุค WFH ยุคล๊อคดาวน์ ต้องทำงานหรืออยู่ติดกับบ้านเพราะ โควิด 19 คุ้นชินกับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน Market Place ชั้นนำเช่น JD CENTRAL  Lazada  Shopee  ซึมซับกับความสะดวก ง่าย และการบริการจัดส่งสินค้าถึงบ้านที่รวดเร็วทันใจ พร้อมกับการเก็บเงินปลายทางโดยไม่ต้องกลัวว่าจะไม่ได้รับสินค้าที่สั่งไป  การใช้โมบายโฟนและแอปปลิเคชั่นซูเปอร์แอปต่าง ๆ เป็นเรื่องที่ไม่ยากสำหรับกลุ่มลูกค้าสูงวัยอีกต่อไปในเมื่อเคยชินกับการใช้แอปเป๋าตังค์  แอปหมอพร้อม  สั่งอาหารผ่าน  Grab Food  LINEMAN  Food Panda Robinhood Delivery กันจนเคยชิน เป็นมนุษย์ดิจิทัลติดมือถือกันเป็นส่วนใหญ่แล้ว 

NSI ของเราจะรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ ทางการตลาดยุคดิจิทัลเหล้านี้ได้อย่างไร และจะมีวิธีการใดที่จะสามารถพัฒนาศักยภาพการแข่งขันให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในขณะนี้  ชาว NSI เรามีความรู้พร้อมที่จะปรับตัวให้ทันไหม ? หรือเราจะปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ได้ด้วยวิธีใด ? คำตอบคือการจัดการความรู้ในองค์กร (Knowledge Management : KM) จะเป็นทางออกสำคัญที่จะช่วยให้เกิดความรู้และเข้าใจกระบวนการทำงาน เทคนิค วิธีการ และรู้เท่าทันเทคโนโลยีสมัยใหม่ กระบวนการ KM สามารถช่วยให้จัดการความรู้จากผู้มีประสพการณ์ จากเพื่อพนักงานที่มีความรู้ความเข้าใจ สามารถแบ่งปัน แลกเปลี่ยนเรียนรู้กันได้อย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อสั่งสมความรู้มากขึ้น ๆ ก็สามารถช่วยกันต่อยอดเป็นนวัตกรรมและถ่ายทอดความรู้ให้ทั่วถึงพนักงานทุกคนได้โดยใช้เวลาน้อยลง เพราะความรู้ของผู้คนในองค์กร NSI คือ Big Data ที่สำคัญที่สุด หากนำมาแลกเปลี่ยน เรียนรู้ ซึ่งกันและกันโดยผ่านกระบวนการของการจัดการความรู้อย่างต่อเนื่องและครบถ้วนกระบวนความ ก็จะกลายเป็นกลยุทธ์ในการสร้างศักยภาพการแข่งขันของบริษัทฯได้ "ความรู้จากบุคคลภายนอกมีความสำคัญไม่เท่ากับความรู้จากบุคลากรภายในที่สั่งสมประสพการณ์ตรง รู้แง่มุม รู้ทางหนีทีไล่ รู้เคล็ดลับ รู้กลไก ที่ได้สั่งสมจากการทำงานมาอย่างยาวนาน" ชาว NSI นำสินประกันภัย จะร่วมช่วยกันเพื่อสร้างกระบวนการ KM ให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมกันต่อไป ติดตามสาระกระบวนการ KM ได้ที่นี่ 

 

 

 

 

 

 

 

ที่เกี่ยวข้อง ข่าว

ยังไม่มีความคิดเห็น คุณเป็นคนแรกที่แสดงความเห็น